Problème ?

C’est bien beau de savoir que les caractères sont encodés en binaire dans un ordinateur ou comment deux chiffres sont additionnés dans un processeur, mais cela ne règle pas le problème XYZ que vous avez présentement, vous me direz. Je vous l’accorde, mais ce savoir peut aider dans la résolution de problèmes. Puis, en démystifiant un ordinateur, il cesse de vous effrayer.

C’est un peu comme s vous comprenez les principes d’un moteur à explosion : si votre voiture tombe en panne, vous serez plus efficace à diagnostiquer le problème et à le régler. Par contre, de nos jours, à peu près tout est informatisé. Une voiture moyenne contient des dizaines d’ordinateurs. Pour contrôler l’injection du carburant, les freins, la climatisation, etc. Simplement comprendre comment fonctionne un moteur ne suffit plus, comme c’était le cas avant les années 2000. D’où l’importance de la littératie technologique.

Un expert est simplement quelqu’un qui a rencontré un paquet de problèmes dans un domaine donné et les a résolu. Je ne vais pas vous transformer en expert, ni répertorier une série de problèmes et de solutions. À la place, je vous donne une recette pour que vous puissiez vous débrouiller.

La première étape est de prendre cinq grandes respirations. En mode panique, il est plus facile d’empirer la situation que de la résoudre. En calmant son esprit, il sera plus aisé d’y voir clair.

Si un message d’erreur est affiché, le lire attentivement et s’assurer de comprendre ce qu’il veut dire. Les messages ne sont pas toujours clairs. Si vous ne le comprenez pas, chercher-le sur internet. Il serait surprenant que vous soyez la première personne à avoir ce problème. Quelqu’un d’autre l’a peut-être réglé et a laissé des informations sur internet.

S’il n’y a pas de message d’erreur, tâchez de trouver plus d’informations afin de comprendre ce qui se passe. Est-ce qu’il reste de la mémoire libre ? Est-ce qu’il reste de la batterie ? Est-ce qu’il y a quelque chose qui a changé, comme une mise à jour logiciel ? Est-ce que l’accès internet fonctionne ? Peut-être qu’en collectant de l’information, vous trouverez des pistes.

Par la suite, c’est un peu comme la recherche scientifique. Vous émettez une hypothèse. Vous testez l’hypothèse. Vous analysez le résultat. Réessayer tout le temps la même chose ne réglera pas le problème. Si une hypothèse ne fonctionne pas, changez d’hypothèse. Tôt ou tard, vous progresserez.

Si ce n’est pas le cas, pouvez-vous trouver de l’information ailleurs ? Les compagnies ont souvent des forums d’aide où les gens peuvent poser des questions et obtenir des réponses. Des compagnies comme Apple ont aussi une base de connaissances, qui répertorie les problèmes les plus courant rencontrés par leurs clients et des solutions à ceux-ci.

https://support.apple.com/fr-ca

Il existe des sites de discussion, comme Reddit et Quora où les gens parlent de leurs problèmes.

Nous n’apprenons pas nécessairement de nos succès, mais davantage de nos erreurs. En cherchant une solution et en la trouvant, vous risquez de vous en souvenir. Comme cela, la prochaine que le problème se présentera, vous pourrez le résoudre. Un pas vers l’expertise. 😉